(812)324 24 57

ЖКХ

Решение является оптимальным для предприятий российского ЖКХ, оно позволяет значительно повысить эффективность работы жилищно-коммунальной системы. Основной задачей данного решения является автоматизация процессов работы с клиентами. Благодаря автоматизации предприятия ЖКХ смогут обеспечить качественную обработку обращений клиентов (от получения заявки до ее исполнения) по всем каналам доступа (лично, по почте, телефону, факсу и др.), включая интернет, а также управление, контроль и учет в коммунальном хозяйстве.

Новая система также позволяет повысить собираемость долгов за услуги ЖКХ, вести четкий и правильный расчет с населением, усилит контроль за платежами, а также позволяет вести учет и контроль качества работы сотрудников компании. Решение «CRM для ЖКХ» основано на базе продукта Microsoft Dynamics CRM.

Функциональные блоки решения «CRM для ЖКХ»:

1. Управление взаимоотношениями с клиентами
2. Управление обслуживанием клиентов
3. Контроль качества обслуживания клиентов

Решение позволяет решить уникальные для данной отрасли задачи, а именно:

Управление информацией о клиентах

Рисунок 1. Карточка «Сведения о клиенте».

Рисунок 2. Карточка «Собственность клиента».

Рисунок 3. Карточка помещения.
Управление коммуникациями с клиентами

Рисунок 4. Активности в отношении клиента.
Управление дебиторской задолженностью клиентов
Совместная работа сотрудников
Взаимодействие с клиентом через личный кабинет клиента
Обработка обращений клиентов

Рисунок 5. Обращение клиента.
Обработка заявок клиентов
Обработка заявок на прокси-карты
Заключение договора управления

Рисунок 6. Договор.
Устранение строительных недоделок
Технадзор, техконтроль, согласование перепланировок, изготовление и согласование электропроектов
Управление услугами паспортного стола
Управление предписаниями
Контроль разрешения обращений и заявок клиентов
Проведение проверок
Построение шахматки

Рисунок 7. Построение шахматки.

Организация инструмента контроля качества работы эксплуатирующих служб, с наличием постановки задач на устранение недочётов выявленных по результатам проверки, значительно повышает качество обслуживания клиентов. А повышение скорости обслуживания клиента и предоставление клиентам наиболее качественной информации позволяет компаниям ЖКХ иметь высокое конкурентное преимущество на рынке, при этом не снижая тарифов на обслуживание.

Управление заявками клиентов минимизирует временя на выполнение поступающих заявок, на передачу их внутри компании, на подготовку журналов по заявкам. Тем самым позволяет снизить количество времени на обработку заявки, а также сокращает трудозатраты сотрудников. Управление заявками клиентов включает в себя приём заявок от клиентов, их регистрацию, последующую маршрутизацию и выполнение заявки клиента с фиксацией результатов выполнения. Функции процесса:

Проверка заявок на дубликаты
Нумерация заявок
Отслеживание канала поступления заявок
Классификация заявок по ответственным службам
Постановка заявок в план выполнения
Маршрутизация квалифицированной заявки конкретному исполнителю либо соответствующей заявке службе
Управление статусом заявки
Выполнение и фиксация действий исполнителей по заявке
Построение журнала заявок с использованием различных фильтров
Печать журнала заявок
Эскалация проблем на более высокий уровень
Разбиение заявки на несколько заявок
Подготовка и выдача письменного заключения по заявке (при необходимости)
Определение групп заявок
Учёт расхода материалов и оказанных услуг по заявке
Выставление счёта на оплату заявки
Контроль оплаты заявки
Печать заказ наряда и счёт фактуры по заявке

Выгоды от использования:

Удобство и сокращение времени на выполнение всех активностей относящихся к взаимодействию с клиентами
Сокращение времени обработки и прохождения документов, и как следствие, ускорение предоставления услуги клиенту
Эффективный контроль над качеством и полнотой исполнения заявок и обращений клиентов
Постоянный мониторинг, анализ состояния дел и оперативное реагирование на изменение ситуации, что повышает качество работы предприятия
Тесная интеграция с программными продуктами Microsoft, которая позволяет добиться целостности системы предоставления услуг, ее эффективной и быстрой работы
Возможность интеграции с множеством учетных систем

Перейти к описанию Microsoft Dynamics CRM

Решение «CRM для ЖКХ» уже используют: