Скачать материалы

Система лояльности

Решение «КОРУС Консалтинг» для управления лояльностью на базе Microsoft Dynamics AX позволяет организовать бизнес-процесс по обработке и хранению информации о бонусных картах постоянных покупателей.

Использование решения позволяет компании достигать ряд преимуществ:

привлечение новых покупателей;
повышение лояльности постоянных покупателей;
переключение покупателей конкурентных сетей;
увеличение объема продаж;
продвижение определенных товарных категорий;
создание инструмента для проведения маркетинговых исследований;
улучшение рыночного позиционирования.

Функциональность решения

Различные типы карт. По данным утвержденной программы лояльности в системе могут быть настроены различные бонусные программы и созданы типы дисконтных карт для покупателей. Для типа карт можно указать более 15 различных параметров.

Автоматическая генерация диапазона номеров активируемых карт. Для каждого типа карт системе можно автоматически активировать заданное количество карт выбранного типа. Общее число карт определенного типа не ограничено. При активации карты на бонусный счет могут быть сразу начислены бонусные баллы.

Ведение реестра держателей карт. После создания в системе и печати карта может быть выдана покупателю. Перед выдачей покупатель заполняет анкету держателя карты, данные которой оператор заносит в систему. В дальнейшем, на основе этой информации появляется возможность проведении многомерных маркетинговых исследований и точечных акций для стимулирования спроса. Одному покупателю может быть выдано несколько карт различных типов. В системе по каждому держателю карт можно посмотреть весь перечень карт, принадлежащих покупателю. Учет сумм совершенных покупок и накопление бонусных баллов ведется в разрезе конкретной карты.
Ведение бонусного счета покупателя в разрезе карты. При предъявлении бонусной карты в момент оформлении покупки на кассе, без использования бонусных баллов, в системе формируется запрос о бонусном балансе, в результате запроса возвращается сумма бонусных баллов, которая впоследствии фиксируется в чеке. Так же в момент пробития чека, данная кассовая операция связывается с номером примененной бонусной карты. Начисление баллов на бонусный счет по кассовым операциям происходит автоматически после формирования отчета о реализации из POS-системы (система компьютерно-кассовых модулей).

Использование бонусных баллов для частичной или полной оплаты покупки. В случае желания покупателя оплатить чек или часть чека имеющимися на его счете бонусными баллами POS-система автоматически в режиме реального времени передает в систему информацию о номере карты, идентификатор чека, идентификатор магазина. Кассир вводит сумму, которую желает использовать покупатель. В системе анализируется возможность снятия с бонусного счета введенной суммы. Если такая возможность есть, то система формирует проводку по карте по списанию запрошенной суммы и в режиме реального времени возвращает списанную сумму – она либо равна запрошенной сумме, в случае, если она есть, либо составляет доступную сумму, если запрошенной суммы нет на счете. Если операция на кассе успешно завершена, в систему передается подтверждение завершения операции. Если операция на кассе не завершается, то в систему передается информация о необходимости создания корректирующей проводки по возврату бонусных баллов. Если чек аннулируется, из POS-терминала в систему поступает информация о необходимости возврата бонусных баллов, и в системе формируется проводка по начислению бонусных баллов, обратная проводке по списанию.

Возврат/списание бонусных баллов на счет в случае незавершения/аннулирования чека или возврата товара. Если товар, при оплате которого были использованы бонусные баллы, возвращается покупателем, бонусные баллы возвращаются на счет карты. В случае возврата товара, за покупку которого на счет были начислены бонусные баллы, бонусные баллы списываются со счета карты.

Создание рекламных акций для определенных дисконтных карт/типов дисконтных карт. В случае, если для типа дисконтной карты или для конкретной карты настроена рекламная акция, покупателю предоставляется соответствующая скидка. Рекламные акции могут быть следующих типов: скидка на ассортиментный уровень, скидка на определенную номенклатуру, скидка на определенное количество товара, купленное единовременно, скидки на общую сумму чека, специальные цены, скидка на набор, скидка на количество на группу продаж.

Настройка рекламных акций различных типов для определенных магазинов, групп магазинов. Для рекламной акции можно задать область действия (все магазины, группа магазинов, конкретный магазин), период действия и расписание действия.

Изменение типов карт в соответствии с настройками. В соответствии с настройками бонусной программы по кассовым операциям на бонусную карту с заданной периодичностью начисляются бонусные баллы. При совершении покупателем покупок на определенную сумму по карте тип карты может быть автоматически изменен на более высокий. При смене типа карты в зависимости от настроек может выдаваться новая карта, а старая аннулироваться. В случае, если за определенный период бонусные баллы не были использованы покупателем для оплаты покупок, бонусные баллы автоматически списываются со счета карты в соответствии с настройками типа карты. Тип карты может быть автоматически переведен на более низкий.

Ведение подарочных листов. В системе возможна настройка особого вида карт – подарочных листов. Держатель подарочного листа определяет перечень и количество товаров, входящих в подарочный лист. Выбор товаров производится при помощи сканера штрих-кодов. По желанию держателю подарочного листа предоставляется бонусная карта, код которой указывается в подарочном листе. После формирования подарочного листа перечень товаров фиксируется в системе, подарочный лист распечатывается и передается Дарителю. Даритель, основываясь на списке номенклатур из подарочного листа, выбирает товары и оплачивает их на кассе. В случае если в печатной форме подарочного листа указан номер карты, кассир вносит его при регистрации чека. На бонусную карту Держателя начисляются бонусные баллы по проведенной кассовой операции.

Отчетность

Выписка по бонусному счету. Отчет предоставляет информацию по операциям по бонусному счету покупателя по карте за указанный период времени, формирует открывающие и закрывающие итоги по периоду. Отчет содержит:

идентификационный номер держателя карты, фамилия, имя, отчество, принадлежность к группе держателей дисконтных карт;
сумма накопления на дату формирования отчета;
дата начисления/списания/коррекции вознаграждения;
номер карты, по которой начислено вознаграждение;
тип бонусной проводки;
сумма бонуса;
тип кассовой проводки, по которой рассчитано вознаграждение;
сумма чека, по которой рассчитано вознаграждение;
дата чека;
номер чека;
номер кассы;
номер смены;
открывающие и закрывающие итоги – остаток бонусного счета на начало и окончание заданного периода.

Проводки по кассовым операциям. Отчет предназначен для получения информации по всем совершенным покупкам с предъявлением бонусной карты. Содержит следующую информацию:

номер карты, по которой совершена покупка;
тип операции – определяет в результате какой операции сформирована кассовая проводка: продажа – совершена покупка по карте, возврат – возврат товара, купленного с предъявлением бонусной карты;
время и дата чека;
код магазина;
номер кассы;
номер чека;
код чека;
дата формирования кассовой проводки или, после расчета вознаграждения по этой кассовой проводке, дата расчета проводки и формирования бонусной проводки;
итог по держателю – сумма всех покупок, совершенных выбранным покупателем, с предъявлением принадлежащих ему бонусных карт.

Бонусные проводки. Отчет предназначен для получения информации по всем операциям начисления/списания/коррекции вознаграждения. Содержит следующую информацию:

держатель карты;
номер карты, по которой рассчитано вознаграждение;
сумма бонуса;
тип операции, по которой сформирована бонусная проводка: начисление вознаграждения – начислено вознаграждение по кассовой проводке, списание вознаграждения – списано вознаграждение при возврате товара, оплата вознаграждением – часть или вся покупка оплачена накопленным вознаграждением, коррекция вознаграждения – с бонусного счета списана сумма неиспользованного вознаграждения после понижения типа карты в соответствии с настройками типов карт;
дата формирования бонусной проводки;
код чека – код чека, по которому начислено/списано вознаграждение, если бонусная проводка сформирована с типом коррекция вознаграждения, то это поле имеет пустое значение;
итог по держателю – сумма накопленного на текущий момент времени вознаграждения.

Отчет о действующих скидках. В отчете содержится информация о действующих скидках в указанный период времени по выбранной номенклатуре (если номенклатура не указана, то по всем товарам), сгруппированная по объектам применения (группам магазинов, магазинам). Информация выводится с указанием типа рекламной акции, времени и расписания ее действия.

Решение «Система лояльности» используют: