Скачать материалы

HelpDesk

Во многих компаниях существует служба технической поддержки, которая обеспечивает работу информационных систем и офисной техники. При оптимальной организации работы службы появляется возможность оперативно справляться с запросами пользователей и существенно сократить время на устранение проблем, что увеличивает вклад сотрудников в общий результат и повышает эффективность компании в целом.

Профессионально подойти к управлению технической поддержкой и своевременно реагировать на входящие запросы позволяет решение Helpdesk на основе Microsoft SharePoint Server.

Helpdesk – это автоматизированная система, предназначенная для эффективного управления технической поддержкой, сопровождением и обслуживанием пользователей. Основными целями внедрения решения являются:

Возможности и функциональность Helpdesk:

Как правило, необходимость во внедрении решения Helpdesk осознается компанией, когда она сталкивается с проблемами оценки эффективности деятельности обслуживающих подразделений, наличием претензий со стороны пользователей услуг, отсутствием единой системы отчетности о запросах, обработки и исполнении заявок. Поэтому модуль Helpdesk призван оптимизировать работу именно в этих направлениях деятельности компании.

Одним из преимуществ решения является его быстрое внедрение и простой интерфейс. Модуль легко адаптируется к требованиям бизнеса, и в то же время компания сможет самостоятельно развивать и модифицировать Helpdesk.

Перейти к описанию Microsoft SharePoint Server

 

Быстрый запрос

Невинчаный

Александр Невинчаный

директор департамента базовых решений Microsoft