8 (495) 647 50 46

  • twitter
  • facebook
  • rss
  • korusconsulting

АО ВТБ Лизинг

ВТБ Лизинг является лидером на рынке лизинговых услуг и занимает прочные конкурентные позиции в основных сегментах рынка. ОАО ВТБ Лизинг основано в июне 2002 года. Единственным акционером АО ВТБ Лизинг является ОАО Банк ВТБ. Уставный капитал ОАО ВТБ Лизинг составляет 14,8 млрд. рублей.

Проект Интеграция Результаты
  • Внедрение Microsoft Dynamics CRM
  • Автоматизация лизинговых сделок
  • 100 пользователей

  • Лизинговый калькулятор (собственная разработка)
  • Microsoft SharePoint 2010
  • Система оценки рисков Crosys
  • 1C: Предприятие
  • Единая база всех клиентов и поставщиков
  • Прозрачность работы с клиентами
  • Доступность информациии о клиентах и сделках

Исходная точка

Начиная с 2012 года на рынке корпоративного лизинга был отмечен рост клиентской базы за счет малого и среднего бизнеса в сегменте грузового и легкового автотранспорта. При уменьшении средней суммы сделок возросло их общее количество.

АО "ВТБ Лизинг" значительное внимание уделяет вопросам повышения конкурентоспособности и эффективности деятельности Компании, а также удовлетворения потребности клиентов в качественных лизинговых услугах. Поэтому, руководство "АО ВТБ Лизинг" идет по пути предложения своим клиентам более широкого спектра продуктов и улучшения условий заключения сделок.

Важное место в решении данного вопроса занимают работы по построению эффективной ИТ-платформы: с одной стороны, позволяющей оперативно проводить запуск бизнес-процессов продажи и сопровождения новых лизинговых продуктов; с другой стороны, позволяющей максимально быстро осуществлять обучение сотрудников и увеличивать эффективность внутреннего взаимодействия подразделений Компании.

В этой связи АО "ВТБ Лизинг" приняло решение о внедрении CRM-системы для повышения эффективности процессов взаимодействия с клиентами.

Выбор решения

Олег Титов, начальник управления информационных технологий и телекоммуникаций АО «ВТБ Лизинг»:

«У нашей компании появилась потребность в CRM-системе, которая, с одной стороны, поддерживала бы единый процесс работы со всем многообразием продуктов ОАО ВТБ Лизинг, с другой – максимально соответствовала бы специфическим потребностям и бизнес-процессам лизинговой деятельности, повышая, при этом, эффективность работы всей компании. При этом, учитывая наши планы развития, для простоты открытия и подключения к системе новых региональных подразделений, нужна была централизованная многофилиальная платформа, предоставляющая возможности получения единой отчетности, проведения анализа данных и бизнес-прогнозирования. При старте проекта наивысший приоритет отдавался задачам быстрого запуска – необходимо было, чтобы CRM заработала в минимальный срок. В этом были заинтересованы руководители всех бизнес-подразделений, участвующих в проекте».

Основными требованиями к продукту стали доступность и качество информации, возможности накопления и анализа статистических данных по клиентам и сделкам, простота сопровождения и подготовки сделки, а также сокращение операционных рисков, связанных с человеческим фактором. В частности, новая CRM-cистема должна была обеспечить актуальную и доступную информацию для всех заинтересованных подразделений, проведение расчетов по сделке внутри системы, формирование коммерческого предложения в минимальные сроки, согласование сделки экспертными подразделениями, принятие решения по сделке, формирование договорной базы, а также легкую интеграцию с учетным ядром и сопутствующими системами.

В ходе выбора системы АО «ВТБ Лизинг» рассматривало, в том числе платформы SAP, Siebel и Terrasoft, но итоговый выбор был сделан в пользу Microsoft Dynamics CRM 2011, чьи функциональные возможности и совокупная стоимость владения системы были признаны оптимальными для решения поставленных задач. В качестве партнера для автоматизации по итогам проведенного конкурса была выбрана ГК «КОРУС Консалтинг», имеющая значительный опыт сотрудничества с учреждениями финансовой сферы, а также разработок CRM-систем для лизинговых компаний.

Внедрение системы

Перед началом проекта была разработана методология внедрения, позволявшая обеспечить максимально быстрый ввод системы в работу.

Основные положения заключались в следующем:

Избегать автоматизации излишне детализированных бизнес-процессов, чтобы не пришлось сразу же после их запуска заниматься упрощением разработанного решения;
Двигаться небольшими шагами, подключая в CRM-систему новые бизнес-процессы раз в два-три месяца, не пытаясь запустить все процессы одновременно;
При реализации бизнес-процесса в CRM-системе необходимо больше внимания уделять вопросам его унификации, чтобы минимизировать трудозатраты на разработку и дальнейшее сопровождение за счет использования уже существующего функционала.

Первым шагом проекта стала быстрая автоматизация процесса продажи в CRM-системе в упрощенном виде. Запуск системы на 100 пользователей был осуществлен в течение трех месяцев.

Разработанное «КОРУС Консалтинг» решение позволило структурировать и автоматизировать работу с лизинговыми сделкам, включая следующие этапы:

  • Фиксация входящего обращения, регистрация потенциального клиента в системе, назначение ответственного менеджера;
  • Планирование и фиксация результатов встреч с клиентами;
  • Квалификация клиента;
  • Хранение и работа с клиентскими данными и документами;
  • Подготовка коммерческого предложения с использованием лизингового калькулятора (при этом в решении использован существующий лизинговый калькулятор ОАО "ВТБ Лизинг", который постоянно изменяется в соответствии с требованиями бизнеса);
  • Принятие решения по лизинговой сделке;
  • Подготовка сделки, включая различные сценарии согласования;
  • Заключение сделки и приемка-передача предмета лизинга.

В базе системы сохраняется информация, полученная на каждом из этапов взаимодействия с клиентом, что обеспечивает ведение полной истории заявок клиента и быстрый доступ к необходимым данным (сделка, документы, результаты экспертиз, платежи и т.д.).

Результаты проекта

Итоги первого этапа проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM 2011 высоко оценены компанией Microsoft. На XIII ежегодной встрече клиентов Microsoft Dynamics (весна 2013 года) АО «ВТБ Лизинг» удостоено награды за «Комплексное использование платформы Microsoft».

В ходе выполнения всего проекта эксперты «КОРУС Консалтинг» автоматизировали выполнение всех этапов процесса продаж АО ВТБ Лизинг: от первого обращения клиента до передачи предмета лизинга в эксплуатацию и обеспечили контроль хода реализации сделки. Создали единую базу клиентов, поставщиков и полной, актуальной информации по сделкам компании. Время стандартных операций, выполняемых менеджерами, сократилось до минимума, при этом появилась возможность сконцентрироваться на эффективном привлечении и удержании новых клиентов. Кроме того, благодаря настройке стандартизированных, но гибких бизнес-процессов на каждой стадии реализации сделки, возросло качество обслуживания.

Мария Бар-Бирюкова, руководитель департамента CRM «КОРУС Консалтинг»:

«Внедрение Microsoft Dynamics CRM в АО «ВТБ Лизинг» обеспечило прозрачность работы с клиентами, управляемость процессов и доступность информации по сделке в любой момент времени для всех вовлеченных подразделений. На наш взгляд, это позволит Компании не только подтвердить свою роль лидера рынка лизинговых услуг, но и увеличит процент успешных сделок, повысит лояльность существующих клиентов и обеспечит рост количества повторных клиентских обращений».

В 2013 году ГК «КОРУС Консалтинг» второй раз подряд стала победителем российского конкурса партнерских ИТ-решений компании Microsoft, представив на конкурс в числе прочих проектов CRM-решение для АО «ВТБ Лизинг». Тем самым ГК «КОРУС Консалтинг» подтвердила высочайшую экспертизу в области внедрения Microsoft CRM. Торжественное награждение состоялось в июле 2013 года в г. Хьюстон, США, в рамках Международной партнерской конференции Worldwide Partner Conference 2013.

Пресс-релизы

ГК «КОРУС Консалтинг» завершила автоматизацию основных бизнес-процессов блока продаж для ОАО ВТБ Лизинг

ОАО ВТБ Лизинг и ГК «КОРУС Консалтинг» завершили основной этап внедрения и автоматизации бизнес-процессов блока продаж на базе Microsoft Dynamics CRM и перешли к стадии развития CRM-системы.

ГК «КОРУС Консалтинг» продолжает проект по внедрению CRM-системы для ОАО ВТБ Лизинг

ГК «КОРУС Консалтинг» успешно продолжает реализацию проекта по внедрению решения на базе Microsoft Dynamics CRM в компании ОАО ВТБ Лизинг.  

Как выбрать решение для автоматизации лизинга?

Как выбрать решение для автоматизации лизинга?

Какие задачи можно автоматизировать в лизинговой компании? Сколько времени займет внедрение и сколько все это может стоить? Какие выгоды получит компания от автоматизации лизинга?

Читать статью

Автоматизация лизинговых сделок в ОАО ВТБ Лизинг

Автоматизация лизинговых сделок в ОАО ВТБ Лизинг

Олег Титов, начальник управления информационных технологий и телекоммуникаций ОАО ВТБ Лизинг, о внедрении в банке системы автоматизации лизинговых сделок на базе Microsoft Dynamics CRM специалистами "КОРУС Консалтинг"

Читать статью

CRM-решение для ВТБ Лизинг: повышение эффективности

CRM-решение для ВТБ Лизинг: повышение эффективности

Подробное описание проекта внедрения системы Microsoft Dynamics CRM в ОАО ВТБ Лизинг, реализованного компанией "КОРУС Консалтинг".

Читать статью

наверх