Внедрение системы
Поставщик Microsoft Dynamics CRM – компания «КОРУС Консалтинг» - разработал для «Е4» специализированное решение, в котором реализовано управление клиентской базой, ведение контактных данных клиентов, привязка плательщиков или контрагентов к конкретным клиентам, сегментация клиентов по различным группам, управление базой партнеров, поставщиков компании, управление историей взаимоотношений с клиентами (возможные сделки, переписка, принятые предложения, информация по отказам, участию в маркетинговых мероприятиях) и т.д. Автоматизирован бизнес-процесс продаж услуг и проектов компании, управление накопленной информацией: связь клиентов с субподрядчиками/поставщиками, каталог услуг и продукции, перспективные проекты.
Одной из наиболее интересных функций системы стал механизм стоп-листов. Это список клиентов, с которыми может работать только ответственный сотрудник. В системе есть возможность распределения бизнес-партнеров между сотрудниками, то есть если клиент добавлен в стоп-лист менеджера, то его коллеги из того же подразделения не имеют прав с ним работать без соответствующего запроса руководителю.
Кроме того, в CRM-системе автоматизирован процесс подготовки документации к участию в тендерах, что особенно важно для нашей компании.
Проект был реализован в 5 этапов: анализ бизнес-процессов группы компаний, дизайн и проектирование системы, разработка системы, развертывание и опытная эксплуатация.