• vk
  • twitter
  • facebook
  • telegram
  • korusconsulting

Итака

Агентство недвижимости «Итака» является одной из крупнейших и динамично развивающихся риэлторских компаний Северо-Западного региона России. Компания предоставляет полный спектр услуг в сфере недвижимости для физических и юридических лиц в Санкт-Петербурге, Ленинградской, Псковской, Новгородской областях и Карелии.

Проект Интеграция Результаты
  • Внедрение Microsoft Dynamics CRM
  • Управление продажами объектов недвижимости
  • 1С: Предприятие
  • Веб-сайт
  • Единая база клиентов и обращений
  • На 80% ускорение процесса согласования сделки
  • Ускорение процесса выгрузки рекламы
  • Уменьшение времени при работе со сделками

Исходная точка

Агентство недвижимости «Итака» является одной из крупнейших и динамично развивающихся риэлтерских компаний Северо-Западного региона России. Компания предоставляет полный спектр услуг в сфере недвижимости для физических и юридических лиц в Санкт-Петербурге, Ленинградской, Псковской, Новгородской областях и Карелии. Агентство недвижимости «ИТАКА» работает с 1993 года.

Помимо продажи и аренды недвижимости, компания «Итака» предлагает услуги инвестиционного консультанта. Приобретенный агентством за 10 лет брокерской работы богатый опыт, в соединении с привлеченными средствами инвесторов, позволят реализовывать интересные и взаимовыгодные проекты. Кроме того, компания предоставляет клиентам финансовые услуги – ипотечное кредитование и страхование, а также специальные услуги по оценке недвижимости, консалтингу и услуги по переводу в нежилой фонд и согласованию перепланировок.

Рынок недвижимости - весьма конкурентная область деятельности, поэтому крайне важно уделять большое внимание потребностям каждого клиента в отдельности. Именно сервис может стать решающим фактором, благодаря которому клиент воспользуется услугами конкретной компании, а не уйдет искать альтернативные предложения, или обратится к другим агентам, которые помогут решить вопрос в более короткие сроки или предложат лучшие условия взаимодействия. В первую очередь компании необходима была система, способная обеспечить реальное конкурентное преимущество с точки зрения конечных потребителей услуг. Такое преимущество могло быть достигнуто только серьезной оптимизацией ключевых бизнес-процессов компании.

Сергей Галалу, генеральный директор компании «Итака»:

«Крупные агентства недвижимости предоставляют клиенту целый комплекс услуг. Так, помимо помощи в продаже, покупке и аренде недвижимости, «Итака» оказывает юридические услуги, услуги в области рекламы и пр. Учитывая высокую сложность рынка и риски, связанные с оформлением сделок с недвижимостью, и для нас, и для наших клиентов крайне важным являются скорость и прозрачность всех процессов по сделкам с недвижимостью. Именно поэтому мы стараемся использовать современные технологии, которые упрощают и ускоряют все бизнес-процессы, исключают риски возникновения ошибок и позволяют использовать индивидуальный подход при работе с каждым клиентом».

Выбор решения

В конце 2011 года руководство компании приняло решение о внедрении CRM-системы. После изучения представленных на рынке CRM-решений выбор был сделан в пользу Microsoft Dynamics CRM 2011. При выборе системы основными факторами стали удобный интерфейс, возможность удаленной работы, так как агенты по недвижимости зачастую большую часть рабочего дня проводят вне офиса, гибкие возможности настройки бизнес-процессов, а также инструменты анализа продаж и контроля выполнения KPI сотрудников.

В качестве партнера по внедрению была выбрана ГК «КОРУС Консалтинг», один из ведущих партнеров Microsoft по созданию систем на базе платформы Microsoft Dynamics CRM.

Внедрение системы

Перед экспертами ГК «КОРУС Консалтинг» стояли задачи объединения всей информации о клиентах, автоматизации связанных с клиентами бизнес-процессов, а также процессов рекламы и маркетинга.

Автоматизация продаж

Разработанный в решении механизм работы с поступившими обращениями предполагает четкое распределение звонков в зависимости от квот территориальных подразделений. Система автоматически отслеживает процесс работы с поступившим обращением, и в случае, если ответственный сотрудник не отрабатывает поступившее обращение в указанный срок, права на доступ к данному обращению распространяются сначала на всех пользователей подразделения, а затем на всю организацию в целом. Эта функциональность обеспечивает эффективную работу системы мотивации агентов, которые теряют своих потенциальных клиентов в случае простоя.

Система позволяет максимально упростить процесс работы с клиентом агентства.

После того, как менеджер принимает обращение в работу, автоматически создается и открывается заявка, к которой привязаны контакты клиента и интересующий его объект недвижимости. Помимо отображения основных параметров объекта (стоимость, тип, метраж, фотографии и т.д.), можно просмотреть расположение объекта на интерактивной карте, и, в случае неточного автоматического определения, вручную задать правильное месторасположение.

Работая с заявкой, менеджер отмечает этап, на котором находится взаимодействие с клиентом, указывает информацию по агентскому договору и прикладывает необходимые документы, фотографии и видеофайлы. Решение позволяет автоматически производить поиск подходящих встречных предложений на основании указанных в заявке данных. После того, как предложение, удовлетворяющее клиента, найдено, менеджер согласует комиссионные участников сделки и отправляет заявку на финальное согласование. В системе предусмотрен гибкий механизм, который позволяет легко настраивать процесс согласования заявки между разными департаментами.

Автоматизация рекламы

«Итака» работает с большим количеством рекламных ресурсов – как печатных, так и онлайн. Это журналы, каталоги недвижимости, специализированные сайты и т.д., на каждом из которых в определенном формате издания размещается реклама объектов недвижимости, выставленных на продажу, объявления о покупке недвижимости, и другая реклама. В решении реализован удобный механизм согласования и подачи заявок на рекламу, позволяющий быстро сформировать рекламные объявления в заданном формате по всем требуемым объектам.

Для того, чтобы создать рекламное объявление, агент формирует заявку на рекламу вручную либо используя матрицу формирования заявок. Для каждого объекта может быть указан свой текст, при этом система контролирует размерность рекламного текста на соответствие требованиям источника рекламы.

Заявка отправляется на согласование директору подразделения, который просматривает потраченные на рекламу бюджеты, и отделу рекламы, контролирующему соответствие условиям рекламных издателей. При этом удобства для руководителей крупных подразделений система автоматически объединяет несколько заявок на рекламу в одну. Для отдела рекламы система формирует сводную заявку по всем заявкам на рекламу компании, которые имеют одну дату выхода и один рекламный ресурс.

После согласования информация выгружается различные ресурсы: как в интернет-издания, так и в печатные СМИ. Для этого в решении реализован инструмент, позволяющий выгружать данные в заданных пользователем шаблонах. Система также позволяет добавлять к заявкам выгрузкам фотографии, автоматически приводя их к единому размеру и добавляя логотип агентства.

Таким образом, вместо того, чтобы вручную готовить заявки на рекламу по различным шаблонам в различные издания, агенты имеют возможность быстро и удобно согласовать и разместить все объявления.

Результаты проекта

Разработанная система создает единую среду для взаимодействия различных подразделений компании на всех этапах заключения сделки по продаже недвижимости и позволяет в удобном виде хранить информацию о клиентах, их обращениях, и всех объектах недвижимости. В числе пользователей системы – агенты, менеджеры по рекламе, сотрудники департамента продаж, менеджеры по сопровождению сделок, директора территориальных подразделений и топ-менеджеры. При необходимости при продаже и оформлении сделки в системе работают также сотрудники ипотечного отдела и консультанты по юридическим вопросам.

В решении реализован ряд отчетов, позволяющих оценить результат, как работы конкретных подразделений, так и компании в целом. Система также позволяет визуализировать информацию об эффективности продаж с помощью воронки по этапам.

Успешное внедрение расширенной CRM-системы в АН «Итака» стало возможно благодаря тесному взаимодействию интегратора и заказчика, а также личному участию генерального директора АН «Итака» Сергея Галалу, который придаёт автоматизации большое значение как одному из ключевых факторов, дающему решающие преимущества агентству недвижимости в условиях возрастающей конкуренции.

Сергей Галалу, генеральный директор компании «Итака»:

«Разработанное ГК «КОРУС Консалтинг» решение позволяет автоматизировать рутинные процедуры в ходе работы над сделкой. Это позволяет значительно сократить потери рабочего времени сотрудников. Например, с внедрением новой CRM-системы процесс подбора встречных вариантов недвижимости занимает у агента меньше времени, а согласование сделки происходит до 80% быстрее. Особенно наглядный результат можно увидеть на примере процесса размещения рекламы – время подачи рекламы территориальными офисами резко сократилось, формирование файла для выгрузки в рекламные ресурсы занимает 3-4 минуты против нескольких часов и даже дней работы сотрудников отдела рекламы до начала использования CRM».

Мария Бар-Бирюкова, руководитель департаменты CRM ГК «КОРУС Консалтинг»:

«Отмечу, что для агентства недвижимости крайне важны с одной стороны, доступность и актуальность информации, с другой – защищенность клиентских данных. Рынок очень конкурентный, даже в рамках одной компании это может тормозить рабочий процесс. Наше решение обеспечивает агентам быстрый и удобный доступ ко всем данным о клиенте и объектах недвижимости, с другой – позволяет гарантировать сохранность информации. Руководство получило инструмент контроля ситуации по продажам и работе отдельных территориальных подразделений, позволяющий быстро отреагировать на изменение показателей. Мы рассчитываем, что инвестиции в CRM позволят «Итаке» добиться дальнейшего роста продаж, и укрепить лидерскую позицию в регионе».

Пресс-релизы

«КОРУС Консалтинг» и агентство недвижимости «Итака» завершили внедрение новой CRM-системы

ГК «КОРУС Консалтинг» и АН «Итака» совместно завершили проект по внедрению CRM-системы на базе Microsoft Dynamics CRM в петербургском агентстве недвижимости «Итака». Новая расширенная CRM-система обеспечивает полную автоматизацию процесса продажи домов, квартир, коттеджей и объектов загородной недвижимости. К системе подключены офисы компании в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

Стартовал проект по внедрению CRM-системы в компании «Итака»

Группа компаний «КОРУС Консалтинг» начала внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами в петербургском агентстве недвижимости «Итака».

наверх