ВТБ Лизинг является лидером на рынке лизинговых услуг и занимает прочные конкурентные позиции в основных сегментах рынка. ОАО ВТБ Лизинг основано в июне 2002 года. Единственным акционером АО ВТБ Лизинг является ОАО Банк ВТБ. Уставный капитал ОАО ВТБ Лизинг составляет 14,8 млрд. рублей.
|
Проект |
Интеграция |
Результаты |
- Внедрение Microsoft Dynamics CRM
- Автоматизация лизинговых сделок
- Автоматизация контакт-центра
- Работа с обращениями лизингополучателей
- 1000 пользователей
|
- Лизинговый калькулятор (собственная разработка)
- Microsoft SharePoint 2010
- АС CrossChecker
- CISCO
- Система оценки рисков Crosys
- 1C: Предприятие
- КЛАДР
- Сайт и лэндинги
- Jato
|
- Единая база всех клиентов и поставщиков
- Прозрачность работы с клиентами
- Доступность информациии о клиентах и сделках
- Маршрутизация экспертной проверки по лизинговой сделке в зависимости от параметров сделки
- Алгоритм принятия решения по лизинговой сделке, в зависимости от типа продукта, суммы сделки и других факторов
- Механизм формирования вариантов коммерческого предложения на основе принятого в компании лизингового калькулятора
|
Исходная точка
Начиная с 2012 года на рынке корпоративного лизинга был отмечен рост клиентской базы за счет малого и среднего бизнеса в сегменте грузового и легкового автотранспорта. При уменьшении средней суммы сделок возросло их общее количество.
АО "ВТБ Лизинг" значительное внимание уделяет вопросам повышения конкурентоспособности и эффективности деятельности Компании, а также удовлетворения потребности клиентов в качественных лизинговых услугах. Поэтому, руководство "АО ВТБ Лизинг" идет по пути предложения своим клиентам более широкого спектра продуктов и улучшения условий заключения сделок.
Важное место в решении данного вопроса занимают работы по построению эффективной ИТ-платформы: с одной стороны, позволяющей оперативно проводить запуск бизнес-процессов продажи и сопровождения новых лизинговых продуктов; с другой стороны, позволяющей максимально быстро осуществлять обучение сотрудников и увеличивать эффективность внутреннего взаимодействия подразделений Компании.
В этой связи АО "ВТБ Лизинг" приняло решение о внедрении CRM-системы для повышения эффективности процессов взаимодействия с клиентами.
Выбор решения
Олег Титов, начальник управления информационных технологий и телекоммуникаций АО «ВТБ Лизинг»:
«У нашей компании появилась потребность в CRM-системе, которая, с одной стороны, поддерживала бы единый процесс работы со всем многообразием продуктов ОАО ВТБ Лизинг, с другой – максимально соответствовала бы специфическим потребностям и бизнес-процессам лизинговой деятельности, повышая, при этом, эффективность работы всей компании. При этом, учитывая наши планы развития, для простоты открытия и подключения к системе новых региональных подразделений, нужна была централизованная многофилиальная платформа, предоставляющая возможности получения единой отчетности, проведения анализа данных и бизнес-прогнозирования. При старте проекта наивысший приоритет отдавался задачам быстрого запуска – необходимо было, чтобы CRM заработала в минимальный срок. В этом были заинтересованы руководители всех бизнес-подразделений, участвующих в проекте».
Основными требованиями к продукту стали доступность и качество информации, возможности накопления и анализа статистических данных по клиентам и сделкам, простота сопровождения и подготовки сделки, а также сокращение операционных рисков, связанных с человеческим фактором. В частности, новая CRM-cистема должна была обеспечить актуальную и доступную информацию для всех заинтересованных подразделений, проведение расчетов по сделке внутри системы, формирование коммерческого предложения в минимальные сроки, согласование сделки экспертными подразделениями, принятие решения по сделке, формирование договорной базы, а также легкую интеграцию с учетным ядром и сопутствующими системами.
В ходе выбора системы АО «ВТБ Лизинг» рассматривало, в том числе платформы SAP, Siebel и Terrasoft, но итоговый выбор был сделан в пользу Microsoft Dynamics CRM 2011, чьи функциональные возможности и совокупная стоимость владения системы были признаны оптимальными для решения поставленных задач. В качестве партнера для автоматизации по итогам проведенного конкурса была выбрана ГК «КОРУС Консалтинг», имеющая значительный опыт сотрудничества с учреждениями финансовой сферы, а также разработок CRM-систем для лизинговых компаний.
