• vk
  • twitter
  • facebook
  • telegram
  • korusconsulting

Группа компаний Danone

Группа компаний Danone – крупнейший производитель молочной продукции в России. На сегодняшний день в компании работает около 12 тысяч сотрудников. В группу входят 18 заводов, на которых производится продукция под такими брендами как Danone, «Активиа», Actimel, «Растишка», «Даниссимо», «Простоквашино», «Bio Баланс», «Актуаль», «Смешарики», «Тёма» и другие.

Проект Интеграция Результаты
  • Внедрение Microsoft Dynamics CRM
  • Автоматизация работы менеджеров по закупкам молока, работающих в «полях»
  • Отчетность и аналитика по работе с поставщиками
  • Приложение Resco Mobile CRM
  • Полнофункциональный мобильный клиент
  • Быстрая загрузка отчетов
  • Контроль работы менеджеров на выезде
  • Прозрачное взаимодействие с поставщиками и фермерами

Исходная точка

В компании работают более 50 менеджеров по закупкам молока. Одна из задач которых – регулярные встречи с поставщиками молока, с которыми сотрудничает Danone, в том числе и с целью проверки соответствия молочного производства стандартам и требованиям компании. До внедрения решения менеджеры вели информацию по поставщикам в разрозненных источниках, а затем после посещения фермы вручную формировали соответствующие отчеты и рекомендации. Компании был необходим высокоэффективный инструмент для более оперативной работы сотрудников и контроля их результативности. Для этого было принято решение о создании полноценного мобильного клиента на базе уже работающей в Danone системы Microsoft Dynamics CRM, применяемой для работы с поставщиками молока.

Выбор решения

«До проекта мы уже активно использовали Microsoft Dynamics CRM для работы с поставщиками. В системе была собрана вся актуальная информация по поставщикам, отгрузкам, истории взаимодействия. Простая и удобная в использовании система, идеально подходящий нам функционал, высокая удовлетворенность сотрудников от ее использования – все это послужило факторами того, что мы приняли решение развивать систему, в том числе и в сторону использования мобильных технологий. Инструментом для реализации поставленных целей стало приложение Resco Mobile CRM, которое позволило нам создать уникальное мобильное решение», - комментирует Светлана Смолина, директор по информационным системам ГК Danone в России.

Для выбора разработчика мобильного клиента для Microsoft Dynamics CRM был организован тендер. По итогам проведенного конкурса среди интеграторов руководство Danone приняло решение о сотрудничестве с ГК «КОРУС Консалтинг» в части доработки функционала системы и разработки полнофункционального мобильного клиента для сотрудников, работающих на выезде.

«На этапе выбора разработчика для нас было важно, чтобы компания-партнер в обязательном порядке обладала соответствующими компетенциями: сертификацией по продукту, проектным опытом в сфере производства и дистрибуции, а также опытом работы с международными компаниями. Это ключевые характеристики, которые, на наш взгляд, и заложили успешную основу проекта», - говорит Станислав Мануилов, руководитель проекта Danone.

Внедрение системы

В ходе проекта для менеджеров по закупкам молока был разработан полнофункциональный мобильный клиент на базе приложения Resco Mobile CRM. 

Resco Mobile CRM – лучшее приложение, созданное специально для работы с Microsoft Dynamic CRM на мобильных устройствах.  

Раньше подготовка отчетов занимала около 5 часов, теперь - несколько минут.

Решение предназначено для использования на любых мобильных устройствах и позволяет просматривать и поддерживать в актуальном состоянии всю необходимую информацию по поставщикам, включая данные о результатах аудитов и рекомендации, выданные по итогам. Был реализован механизм формирования, получения и просмотра аналитических отчётов на планшете с возможностью дальнейшего просмотра отчета в режиме offline. Для оптимизации работы пользователей разработан механизм комплексной отправки актов поставщикам о проведенном обследовании фермы. Раньше подготовка таких документов, занимала порядка 5 часов, теперь это можно сделать за несколько минут.

Также была осуществлена разработка нового загрузчика данных из других учетных систем компании. Основными пользователями решения внутри системы стали сотрудники отдела по закупке молока и руководители подразделений по работе с поставщиками.

Результаты проекта

Разработанное решение дало возможность организовать быструю загрузку данных о результатах посещения молочных ферм, оперативно формировать отчеты и список рекомендаций по устранению несоответствий. Таким образом, у руководства есть возможность в любой момент времени быть в курсе текущей ситуации по поставщикам и принимать решение не на основе разрозненных комплектов бумажных документов, а на основании структурированной в системе информации. Кроме того, упрощается контроль за работой менеджеров в «полях», повышается прозрачность взаимодействия сотрудников Danone с поставщиками и владельцами ферм.

«С новым мобильным клиентом работа менеджеров по закупке молока стала гораздо оперативнее и удобнее: всю информацию о проведенном обследовании можно сразу занести в планшет, а после подключения к сети данные синхронизируются с основной системой, что также исключает необходимость дублирования данных. В CRM автоматически формируются акты по обследованию, содержащие, в том числе, рекомендации по устранению недостатков. Эти акты также в автоматическом режиме могут быть отправлены по почте поставщикам и владельцам ферм», - комментирует Елена Плотникова, менеджер по развитию и эффективности группы закупок молока Группы компаний Danone в России.

«Развивая функциональность CRM-систем, компании получают преимущества в виде дополнительной информации в отчетах, сокращения непродуктивного времени работы сотрудников и повышения уровня сервиса, - говорит Мария Бар-Бирюкова, руководитель департамента CRM ГК «КОРУС Консалтинг». – Мобильность и скорость процессов очень важны для работы современной компании. Сейчас, с распространением мобильных технологий, продавцы и торговые представители, работающие вне офиса, могут выполнять практически все рутинные операции «на ходу», уделяя больше времени взаимодействию с клиентами и качеству обслуживания».

Пресс-релизы

«КОРУС Консалтинг» выполнил проект по развитию CRM-cистемы для Группы компаний Danone в России

Эксперты ГК «КОРУС Консалтинг» реализовали ряд доработок существующей CRM-системы группы компаний Danone в России на базе Microsoft Dynamics CRM 2011.

CRM в дистрибуции: пять главных трендов 2017 года

CRM в дистрибуции: пять главных трендов 2017 года

Дмитрий Смирнов, руководитель проектов департамента CRM "КОРУС Консалтинг" рассказывает о том, как ипользовать всю мощь новых технологий и проверенных инструментов для наращивания прибыли. 

Читать статью

Как контролировать выездных сотрудников: 5 удобных способов

Как контролировать выездных сотрудников: 5 удобных способов

Дмитрий Смирнов, руководитель проектов департамента CRM в компании "КОРУС Консалтинг" рассказал о главных инструментах для оптимизации работы выездных сотрудников. 

Читать статью

наверх