• vk
  • twitter
  • facebook
  • telegram
  • korusconsulting

Mailbrand

Mailbrand — логистическая компания, работающая на рынке экспресс-доставки почтовых отправлений и грузов в пределах Москвы и Московской области, а также в другие города Российской Федерации и за рубеж.

Проект Результаты
  • Внедрение Microsoft Dynamics CRM Online
  • Комплексное управление продажами, сервисом и маркетингом
  • Рост продаж на 200%
  • Удобное взаимодействие с клиентами
  • Глубокая аналитика по клиентам и продажам

Исходная точка

Mailbrand работает на рынке с 2010 года и за это время создала обширнейшую агентскую сеть: пункты приема отправлений компании есть в 75 субъектах РФ. И в Москве, и регионах России Mailbrand имеет собственный транспорт и штат курьеров, а для организации отправлений за границу сотрудничает с крупнейшим международным оператором – UPS. Среди постоянных клиентов Mailbrand - более тысячи юридических и физических лиц. 

Руководство компании применяет передовые подходы к управлению персоналом и выстраиванию модели бизнеса. Бизнес строится по принципу сбалансированной системы показателей, назначения KPI для всех сотрудников и подразделений и главенства результатов работы над организационной структурой. Другими словами, в независимости от того, сколько сотрудников задействовано в процессе, где они находятся и чем занимаются в конкретный момент времени – важны результаты их работы, которые измеряются по заранее заданным показателям и соотносятся с поставленными целями.

Mailbrand – молодая компания, однако, она была создана профессионалами в области логистики с многолетним опытом работы в этой отрасли. Поэтому еще до старта проекта была выработана стратегия выхода на рынок и дальнейшего развития, были проработаны и прописаны все ключевые бизнес-процессы.

Первоочередной задачей было выстроить и наладить логистические процессы. После того как был решен этот вопрос, руководство компании приступило к созданию стройной системы взаимодействия с клиентами – особенно в областях, которые касались поиска и дальнейшего обслуживания клиентов.

«В настоящее время создается некая «машина продаж», формируется достаточно большой штат менеджеров по работе с клиентами. Надо сказать, что мы имеем вполне конкретные цели по увеличению продаж. В настоящий момент наши продажи растут в среднем на 150 тысяч рублей ежемесячно. К концу года мы планируем довести этот показатель до 500 тысяч рублей. Но для этого нам необходим инструмент, который бы способствовал более быстрой и качественной работы как коммерческого департамента, так и компании в целом», - отмечает Алексей Медведев, управляющий партнер компании Mailbrand.

В качестве одного из основных элементов управления и повышения эффективности бизнеса руководство Mailbrand видит информационные технологии. В частности, именно CRM-система была выбрана ключевым инструментом стимулирования продаж.

Выбор решения

При выборе подходящего программного продукта, руководство компании столкнулась с определенными проблемами. Новое информационное решение должно было, как минимум, отвечать двум требованиям: масштабироваться при изменениях в работе с клиентами и легко интегрироваться с существующими бизнес-приложениями. На сегодняшний день в Mailbrand для автоматизации различных бизнес-процессов используется целый ряд платформ. В стремлении унифицировать информационную инфраструктуру компании, руководство сначала рассматривало варианты внедрения системы CRM на базе одной из платформ, которые уже используются в компании.

В частности, были проанализированы и протестированы возможности CRM-системы от «1С», на базе которой в Mailbrand разработана ERP-система. Также в качестве варианта рассматривался модуль CRM информационной системы Directum, которую компания использует для управления корпоративными данными. Однако обе рассматриваемые системы не смогли удовлетворить всем требованиям Mailbrand: решение от «1С» требовало значительных доработок, а главным недостатком CRM-модуля Directum оказалась сложность настроек и кастомизации системы, в первую очередь, отчетных форм.

Решение об использовании Microsoft Dynamics CRM Online было принято по итогам знакомства с trial-версией системы. Основными факторами выбора продукта стали профессиональная и современная структура системы, интуитивно понятный интерфейс, возможность вести в системе все основные бизнес-процессы (в первую очередь, наличие готовых блоков продаж, сервиса и маркетинга). Немаловажными факторами стали легкость синхронизации решения с другими системами, используемыми в компании, и наличие у Microsoft большого числа решений для автоматизации других бизнес-процессов, что соотносится с планами компании по унификации информационной инфраструктуры.

Наконец, ключевым стал тот факт, что Microsoft Dynamics CRM Online – облачное решение. В настоящее время в компании нет выделенного отдела ИТ-отдела. Есть ряд ИТ-специалистов и разработчиков, занимающихся разработкой и поддержкой различных ИТ-систем. Так как топ менеджмент Mailbrand видит дальнейшее развитие ИТ-инфраструктуры в унификации и выведении значительной ее части в «облака», то online-решение идеально подходило для компании.

«Вместо того чтобы держать огромный штат ИТ-специалистов, гораздо целесообразнее с организационной и экономической точки зрения создать «облачную» ИТ-инфраструктуру: имеющиеся решения перевести в дата-центры, новые – изначально приобретать в «облачном» формате», - считает Алексей Медведев.

Выбор Microsoft Dynamics CRM Online был обусловлен несколькими факторами. В частности, наличие в системе готовых блоков по управлению продажами, сервисным обслуживанием и маркетингом позволило Mailbrand вести в системе все основные бизнес-процессы. Также пользователи сразу отметили легкость, с которой можно самостоятельно, без привлечения разработчиков, дополнительно настраивать систему под конкретные требования бизнеса – например, добавлять необходимые этапы в существующий бизнес-процесс.

Немаловажными факторами выбора продукта стали также профессиональная и современная структура системы, удобный и понятный интерфейс, а также возможности интеграции с уже существующими в Mailbrand бизнес-приложениями.

Однако ключевым моментом при выборе CRM-системы стало наличие «облачной» версии продукта, так как руководство компании хотело, чтобы доступ к решению был возможен из любой точки мира и с любого устройства.

Внедрение системы

Microsoft Dynamics CRM Online – новое облачное решение для управления взаимоотношениями с клиентами. С помощью Microsoft Dynamics CRM Online компании автоматизируют и оптимизируют ключевые функции бизнеса: управление маркетингом, управление продажами, обслуживанием клиентов и повышение производительности сотрудников.

Dynamics CRM Online предоставляется в виде облачного сервиса от Microsoft, в связи с чем обладает существенными преимуществами – безопасностью, гибкостью и простотой настройки бизнес-процессов. Важным преимуществом CRM Online от Microsoft Dynamics является возможность встраивания и интеграции с другими бизнес-системами внутри компании.

На первом этапе проекта был автоматизирован блок управления продажами, включающий в себя управление обращениям (входящие контакты и холодные звонки) и сделками, а также формирование оперативных отчетов руководству о ходе продаж.

Результаты проекта

После запуска системы в промышленную эксплуатацию руководство Mailbrand использует все возможности CRM-системы для формирования отчетности, которая позволяет отслеживать динамику работы отдела продаж компании, включая активность конкретных специалистов по продажам, конверсию продаж на каждом этапе и сам объем реализации.

Развитие CRM-решения в Mailbrand тесно связано с развитием бизнеса компании. Mailbrand планирует активную региональную экспансию, предусматривающую присутствие компании во всех 83 регионах России, дальнейший рост объема продаж и поддержание существующего уровня клиентского сервиса.

«CRM – один из инструментов, который позволил нам успешно достичь запланированных показателей и измерять результаты работы компании. За несколько месяцев работы после внедрения CRM нам удалось увеличить продажи на 200%. Наша система внутрикорпоративного управления строится по целям, действует сбалансированная система показателей. Теперь цели и показатели мы задаем и измеряем в CRM-системе, что очень важно. Эффективность управления персоналом, стоимость привлечения одного клиента – важнейшие экономические показатели, которые мы теперь сможем измерить», подчеркивает Алексей Медведев.

Развитие системы

На последующих этапах проекта планируется автоматизация блока сопровождения текущих клиентов, в рамках которое будет реализована интеграция с системой «1С» для синхронизации данных о существующей клиентской базе. Также планируется интеграция CRM-решения с телефонией на базе системы Asterisk.

В ближайших планах Mailbrand – новый проект с рядом российских интернет-магазинов, в ходе которого Mailbrand будет оказывать услуги по доставке заказов. Для успешной реализации проекта планируется автоматизация бизнес-процесса по обработке заказов в блоке «Управление обслуживанием» Microsoft Dynamics CRM.

Также с развитием бизнеса Mailbrand планирует активно использовать возможности блока «Управление маркетингом» для проведения маркетинговых кампаний и измерения индекса конверсии в работе менеджеров по продажам.

Пресс-релизы

Mailbrand планирует втрое увеличить объемы продаж с помощью Microsoft Dynamics CRM Online

Логистическая компания Mailbrand внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM Online. Выбранное решение позволит компании, которая специализируется на доставке почтовых и грузовых отправлений по России и миру, вывести управление коммуникациями с клиентами на новый уровень, повысить эффективность работы менеджеров по продажам и, как результат, увеличить объемы продаж более чем на 200% к концу 2013 года. Партнером по внедрению стала ГК «КОРУС Консалтинг», победитель конкурса Microsoft CRM Awards 2012 в номинации «Транспорт и логистика».

Как с помощью CRM задать вектор развития всего бизнеса

Как с помощью CRM задать вектор развития всего бизнеса

Подробный кейс о внедрении Microsoft Dynamics CRM Оnline в российской логистической компании Mailbrand.

Читать статью

наверх