Paulig Group – Внедрение Microsoft Dynamics CRM

http://www.paulig.ru

Концерн Paulig Group – признанный эксперт в области кофе, специй и этнических продуктов. Сегодня Paulig является лидером кофейной категории в Финляндии, странах Балтии, и одним из основных игроков среди производителей натурального кофе в России. Штаб-квартира и крупнейший обжарочный цех компании Paulig Group расположен в г. Хельсинки, Финляндия.

Проект	Интеграция	Результаты
Внедрение Microsoft Dynamics CRM Online Справочник торговых сетей и точек Ассортиментная матрица SKU Работа с мерчандайзинговыми агентствами Формирование отчетов о продажах Система KPI для менеджеров и мерчандайзеров	Microsoft SharePoint Office 365	Увеличение скорости обработки заказов Единая система для работы с магазинами Систематизация информации о магазинах и ассортименте Контроль работы менеджеров и агентств Простая и понятная система для ежедневной работы сотрудников

Исходная точка

Головная компания Paulig Group, расположенная в Финляндии, с 2011 года использовала в работе Microsoft Dynamics CRM. Однако не все процессы, настроенные в системе под основного игрока по производству кофе на рынке Финляндии и странах Прибалтики, были применимы к активно растущему и развивающемуся российскому подразделению компании. Продукция Paulig Group представлена в более чем 10 000 торговых точек по всей России, которые ежедневно посещают около 500 мерчандайзеров. Компании требовался эффективный инструмент для систематизации всей информации о магазинах и представленном в них ассортименте, а также для удобной работы сотрудников на выезде. По этой причине в российском подразделении стартовал проект по созданию и развитию собственной CRM-системы.

Выбор решения

Прозрачная работа всех сотрудников холдинга из 10 стран.

Выбирая решение, руководство компании не рассматривало других альтернатив уже используемой в головном офисе системе Microsoft Dynamics CRM, однако для российского подразделения выбор пал на облачную версию Microsoft Dynamics CRM Online. При выборе именно облачной версии системы важное значение для компании имела возможность ее интеграции с другими облачными сервисами - Microsoft SharePoint и Office 365, которые теперь работают на уровне всего холдинга Paulig Group и создают среду для совместной работы сотрудников разных подразделений. Основная цель такого комплексного облачного внедрения – прозрачная работа всех сотрудников холдинга из 10 стран.

В качестве партнера по проекту внедрения Microsoft Dynamics CRM в России компания Paulig привлекла ГК «КОРУС Консалтинг», специалисты которой в числе первых были аттестованы по новейшей версии системы, обладали серьезной отраслевой экспертизой, четким представлением о грамотной организации процесса продаж и опытом внедрения в международных компаниях, работающих на российском рынке.

Игорь Кастильо, менеджер по развитию бизнес-проектов Paulig: «Внедрение новой системы управления продажами имеет большое значение для нашей работы и укрепления позиций компании на российском рынке. Мы остановили свой выбор на Microsoft Dynamics CRM Online, так как это действительно простое, понятное и удобное в работе решение. Гибкая схема лицензирования позволяет нам оперативно подключать к системе дополнительных сотрудников, при этом за относительно невысокие ежемесячные лицензионные взносы мы получаем в свое распоряжение всю функциональность мощной CRM-платформы».

Быстрый запрос

Ольга Гурская

Ольга Гурская, Директор департамента CRM

Спасибо за интерес к продуктам нашей компании.

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.

Внедрение системы

В решении, разработанном специалистами «КОРУС Консалтинг», реализуется управление справочниками торговых сетей и торговых точек, где представлена продукция Paulig. Также разработана ассортиментная матрица SKU – перечень всех товарных позиций, представленных для продажи, в зависимости от типа магазина и торговой сети.

Как это работает на практике? У каждого полевого менеджера есть лист постоянных задач, которые необходимо решать ежедневно и еженедельно, а также есть периодические задачи, которые приходят из системы. CRM аккумулирует в себе непосредственные задачи менеджера по поддержке клиента, а также задачи по анализу определенного сегмента рынка. Все это обеспечивает бесперебойное присутствие продукции Paulig на полках, точный анализ мерчандайзинговой информации и контроль эффективности промо акций.

Важной составляющей решения стала автоматизация процесса работы с мерчандайзинговыми агентствами. В дальнейшем специалистам компании «КОРУС Консалтинг» будет создано мобильное решение, которое позволяет супервайзерам отслеживать уровень мерчандайзинга, а также интегрировать информацию, получаемую от мерчандайзинговых агентств непосредственно в CRM систему. Ежедневно посещая торговые точки, супервайзеры при помощи мобильных устройств будут формировать и загружать в CRM данные о продажах, выкладке товара и остатках продукции. Кроме того, для каждой торговой точки в системе есть возможность прикрепить планограмму и фотографии выкладки.

«Отчеты о ситуации на местах продаж являются для нас основой для принятия решений о корректировке поставок, изменении ассортимента, продолжении или прекращении сотрудничества с конкретной точкой. Поэтому критически важно, чтобы информация от сотрудников, работающих в местах продаж, была максимально точной, регулярной и своевременной. При помощи Microsoft Dynamics CRM Online мы упростили процедуру формирования таких отчетов и сократили время их получения от мерчандайзеров от нескольких недель до одного дня», - говорит Игорь Кастильо.

В рамках проекта специалисты компании «КОРУС Консалтинг» помогли обеспечить переход Paulig Group на новейшую версию системы Microsoft Dynamics СRM Online 2015. Длительность проекта перехода составила 3 месяца.

Результаты проекта

Работая с облачными продуктами Microsoft, компания получила возможность собрать всю информацию в едином хранилище, быстро и удобно синхронизировать данные с мобильными устройствами, используя масштабируемые инструменты, не требующие трудозатратной поддержки. Благодаря использованию облачных продуктов сотрудники получают возможность создавать общие библиотеки документов и работать с ними, вести календари и собрания, совместно работать с документами и медиа-файлами, а теперь также вести данные по дистрибуторам и продажам при помощи Microsoft Dynamics CRM Online.

«Оглядываясь назад, я уже не могу представить наш бизнес без системы CRM. Если мы уберем ее из наших бизнес-процессов, мы вряд ли сможем продолжать занимать то положение на рынке, которого мы достигли. Наше решение – не просто ИТ инструмент, оно развивается и модифицируется бизнесом. Кроме того, благодаря внедрению Microsoft Dynamics CRM в головном офисе мы смогли улучшить наши показатели прибыльности. С внедрением CRM Online в России у нас появится четкое понимание, какие точки и методы выкладки приносят наилучший результат», - комментирует Игорь Кастильо.

В дальнейшем Paulig Group планирует использовать решение «КОРУС|CRM для управления сервисом» на кофеобжарочном заводе в Тверской области. Это новое современное производство обеспечивает продукцией Paulig рынки России и СНГ. Решение ГК «КОРУС Консалтинг» поможет вести оперативный учет поломок и несоответствий на производственной линии: в любом момент цикла производства можно будет завести инцидент, который будет быстро разрешен службой сервиса завода.

Пресс-релизы

«КОРУС Консалтинг» внедряет Microsoft Dynamics CRM Online 2015 в Paulig Group

В российском подразделении Paulig Group продолжается проект внедрения решения по управлению продажами и взаимоотношениями с клиентами на платформе Microsoft Dynamics CRM Online.

Российское подразделение Paulig Group выбрало Microsoft Dynamics CRM Online 2013

ГК «КОРУС Консалтинг» разработает для российского офиса Paulig Group решение по управлению продажами продукции на платформе Microsoft Dynamics CRM Online.

Игорь Кастилло, Paulig: CRM для маркетинга и продаж

О целях и особенностях внедрения CRM в компании Paulig, являющейся производителем кофе, рассказывает менеджер по развитию бизнес-проектов Игорь Кастилло.

Читать статью