Внедрение Microsoft Dynamics CRM в SATO

SATO — один из ведущих инвесторов в жилую недвижимость в Северной Европе. В совокупности SATO владеет 23 000 квартир для сдачи в аренду, находящимися в крупнейших городах Финляндии и Санкт-Петербурге. Инвестиционные активы по всей компании приблизительно оцениваются в 2 млрд евро, из которых 130 млн евро – в Санкт-Петербурге.

Проект	Интеграция	Результаты
Внедрение Microsoft Dynamics CRM Online Автоматизация взаимодействия с арендаторами Управление базами квартир, договоров и счетов 120 пользователей	1С: Предприятие	Сокращение времени оформления договоров Ускорение процесса выставления счетов Систематизация работы с арендаторами Актуальная аналитика по квартирам и объектам

Проект

Интеграция

Результаты

Внедрение Microsoft Dynamics CRM Online
Автоматизация взаимодействия с арендаторами
Управление базами квартир, договоров и счетов
120 пользователей

1С: Предприятие

Сокращение времени оформления договоров
Ускорение процесса выставления счетов
Систематизация работы с арендаторами
Актуальная аналитика по квартирам и объектам

Исходная точка

В головной компания SATO, расположенной в Финляндии, с успехом завершился проект внедрения Microsoft Dynamics CRM Online. В то же время быстрорастущий бизнес в России также требовал автоматизации ключевых бизнес-процессов. В собственности SATO на данный момент находятся более 300 квартир, которые уже сдаются в аренду, а также более 200 квартир, находящихся на этапе строительства. Представительству компании в Петербурге требовался инструмент, который сможет ускорить и упростить взаимодействие с арендаторами, оперативно управлять всей информацией о квартирах, клиентах, договорах и счетах, а также предоставлять актуальную аналитику по сдаваемым объектам. Для этих целей в 2015 году руководство SATO приняло решение о внедрении CRM-системы в петербургском офисе компании.

Выбор решения

Проект в головном офисе в Финляндии был завершен в 2014 году, после чего более 120 пользователей начали работу в системе. Оценив возможности Microsoft Dynamics CRM Online, которая позволила автоматизировать обработку заявок от клиентов, руководство SATO стремилось выбрать для петербургского офиса подобное CRM-решение.

В процессе выбора компания рассматривала несколько представленных на российском рынке CRM-систем. Основными критериями стали – надежность платформы и возможность расширения функционала, т.к. для SATO было важно автоматизировать не только процессы продаж и работы с клиентами, но и настроить систему под ведение учета квартир и договоров аренды. В итоге выбор во второй раз был сделан в пользу новейшего облачного решения Microsoft Dynamics CRM Online, которое стало логическим продолжением комплексной облачной автоматизации компании.

«Мы стремимся сконцентрировать максимум усилий и ресурсов на ключевых бизнес-процессах – взаимодействию с клиентами и обслуживанию. Именно поэтому мы выбирали облачную платформу Microsoft Dynamics CRM Online, которая позволит нам пользоваться надежным промышленным решением с меньшими вложениями в инфраструктуру и поддержку ИТ. Кроме того, это оказалось очень удобно – мы получили готовую постоянно обновляемую систему, с которой можем сразу же начать работать. Выбирая партнера по внедрению, мы приняли решение сотрудничать с компанией «КОРУС Консалтинг», которая за 2014 год реализовала самое большое количество проектов по внедрению Microsoft Dynamics CRM Online в России, имеет опыт работы с международными компаниями, а также подтвержденную многочисленными рекомендациями заказчиков экспертизу по внедрению CRM», - комментирует Йоханна Пуранен, генеральный директор компании SATO в России.

Быстрый запрос

Мария Бар-Бирюкова, заместитель генерального директора

Спасибо за интерес к продуктам нашей компании.

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.

Внедрение системы

В рамках проекта специалисты «КОРУС Консалтинг» автоматизировали ключевые процессы работы с недвижимостью – ведение каталога квартир и жилых комплексов, справочника мебели и оборудования по квартирам, прайс-листов со стоимостью аренды, были настроены типовые печатные формы, что сократило время на оформление договоров. В компании появилась возможность вести учет клиентской базы и подрядчиков, автоматизировать взаимоотношения с клиентами на всем цикле работы – от первого контакта до подписания договора аренды. Кроме того, сотрудники отдела обслуживания получили возможность работать с обращениями по квартирам, которые поступают от арендаторов.

Система Microsoft Dynamics CRM Online обеспечила возможность формировать аналитическую отчетность по различным критериям.

Система Microsoft Dynamics CRM Online обеспечила возможность формировать аналитическую отчетность по различным критериям - показателям прибыльности, дебиторской задолженности, обороту и простоям квартир. Такая аналитика помогает руководству SATO быстро и наиболее точно определять параметры объектов для будущих инвестиций и принимать обоснованные управленческие решения по работе с существующим фондом недвижимости. CRM-система интегрирована с «1С: Предприятие» для обмена договорами и счетами, позволяя оперативного выставлять счета и отслеживать их оплату с помощью Microsoft Dynamics CRM.

Результаты проекта

Компания получила сразу несколько важных практических результатов:

Единая клиентская база. Вся информация по квартирам, арендаторам и продажам теперь собрана в одном месте. Это позволило получить актуальную единую базу, которой могут пользоваться все менеджеры и руководители компании. Также это дало возможность сотрудникам своевременно обнаружить и исправить ошибки и неточности в данных, полученные за время работы с разрозненными базами.
Быстрый процесс выставления счетов. Раньше процесс ежемесячного выставления счетов по каждому клиенту производился сотрудниками вручную и занимал в среднем неделю, теперь счета выставляются автоматически и точно в срок.
Полная информация о договорах клиента. Теперь информация о договорах доступна непосредственно из CRM-системы, в базе хранятся согласованные копии документов, что позволяет сократить время на поиск необходимой информации. Менеджеры получили полную картину о договорах, счетах и оплатах клиента. В том числе, благодаря интеграции с «1С:Предприятие» сотрудники, работающие с клиентами, оперативно получают информацию об оплатах клиента и могут вовремя отслеживать задолженность.
Оперативное формирование отчетности. Решение позволило существенно сократить срок формирования управленческой отчетности по задолженностям, обороту, прибыли и простоям квартир. До автоматизации процесс подготовки ежемесячных отчетов для руководства и головного офиса занимал не меньше недели, сейчас это происходит в течение пяти минут.

«Начав работу в Microsoft Dynamics CRM Online мы сразу ощутили разницу. Вся информация о клиентах консолидирована в едином решении - не нужно искать данные об арендаторах и квартирах в разных базах, объединять различные форматы документов, исключена потеря информации. Очень важно, что внедрение CRM отразилось и на внутренних процессах. Теперь сотрудники тратят в несколько раз меньше времени на создание договоров, выставление ежемесячных счетов, отчётов, проверку оплат и внутренние коммуникации. Кроме того, существенно упростилось взаимодействие с клиентами – сейчас мы реагируем на обращения быстрее, что помогает нам поддерживать высокий уровень сервиса и постоянно повышать удовлетворенность наших клиентов», - рассказывает Светлана Адамович, менеджер проекта компании SATO в России.

Пресс-релизы

«КОРУС Консалтинг» помог перенести данные SATO в российский ЦОД

ГК «КОРУС Консалтинг» перенесла данные, используемые российским представительством финской инвестиционной компанией SATO в Microsoft CRM Online, в российский ЦОД, на облачную инфраструктуру хостинговой компании Infobox. Теперь SATO может использовать информацию, хранимую в CRM-системе, полностью соблюдая требования законодательства Российской Федерации.

«КОРУС Консалтинг» внедрил Microsoft Dynamics CRM Online в российском подразделении SATO

ГК «КОРУС Консалтинг» объявляет о завершении проекта внедрения разработанного решения по управлению арендой квартир и взаимодействию с арендаторами на базе Microsoft Dynamics CRM Online в финской компании SATO.

Компания SATO будет работать с арендаторами в облаке при помощи Microsoft Dynamics CRM Online

ГК «КОРУС Консалтинг» разработает для российского подразделения финской компании SATO решение по управлению арендами квартир и взаимодействию с арендаторами на базе Microsoft Dynamics CRM Online.

Облачная CRM-система: фокус на клиенте

Новые подробности о проекте внедрения решения по управлению арендой квартир и взаимодействию с клиентами на облачной платформе Microsoft Dynamics CRM Online в российском подразделении компании SATO рассказывает Юха Кестикало, ИТ-директор SATO.

Читать статью

Завершено внедрение MS CRM Online в российском подразделении SATO

Звершено внедрение решения по управлению арендой квартир и взаимодействию с арендаторами на базе Microsoft Dynamics CRM Online, разработанного командой «КОРУС Консалтинг» для российского подразделения одного из ведущих инвесторов в жилую недвижимость в Северной Европе, компании SATO.