• facebook
  • telegram
  • korusconsulting

KORUS CRM | Messengers

KORUS CRM | Messengers – уникальное решение для Microsoft Dynamics 365, которое позволит общаться с клиентами через популярные мессенджеры и социальные сети прямо в CRM-системе. Сервис, разработанный совместно с омниканальным контакт-центром Chat2Desk, поможет объединить и упростить коммуникацию через востребованные каналы связи и сделает её более эффективной. В числе доступных платформ – WhatsApp, Viber, Telegram, ВКонтакте и Facebook.

Возможности для бизнеса:

  • Не потеряйте ни одного важного сообщения

Вся история взаимоотношений автоматически сохраняется в карточке клиента.

  • Экономьте время

Единое окно коммуникаций для пользователей Microsoft Dynamics 365.

  • Создавайте омниканальную структуру взаимодействия

Клиент общается с вашей компанией в том канале связи, который удобен именно ему.

  • Оптимизируйте расходы

Используйте каналы, не требующие финансовых затрат.

  • Обменивайтесь медиаконтентом

Решение позволяет обмениваться документами, фотографиями и видеофайлами.

  • Используйте возможности сервиса на 100%

Оформление заказов, уведомление на всех стадия бизнес-процесса, сбор отзывов, консультация по выбору, информация о новинках – создайте персональный сценарий работы с решением.

Функциональные возможности решения

Cоздание сообщений

Чтобы начать общение через KORUS CRM | Messengers, необходимо выбрать контактное лицо, указать канал общения, ввести текст и отправить сообщение клиенту. В мессенджерах Viber и WhatsApp вы можете написать клиенту первым, а для коммуникаций через социальные сети Вконтакте и Facebook клиент сам должен инициировать общение. После получения первого сообщения от клиента в каждом из каналов вы сможете неограниченно общаться с ним в любое время.

История коммуникаций

В карточке клиента отображаются ID каждого типа канала связи, входящие обращения и ответы менеджеров. Сообщения можно сортировать по виду канала, дате создания и направлению коммуникации. Также, в комментариях можно указать предпочтительный способ связи и иную важную информацию.

Автоматические уведомления на каждом этапе взаимодействия

Используйте KORUS CRM | Messengers для информирования клиентов о важных этапах в обработке заказа. Вы можете настроить персональный сценарий уведомлений в зависимости от бизнес-процессов вашей компании. При наступлении определенной стадии сделки CRM-система автоматически генерирует исходящее сообщение с важной для клиента информацией.

Аналитика и отчетность

Сервис позволяет построить статистику по различным параметрам: тип канала связи, количеству обращений и т.д. Полученные данные помогут понять, какие площадки использует ваша целевая аудитория.

Рассылка маркетинговых материалов

С помощью сервиса можно осуществлять маркетинговые рассылки и информировать постоянных клиентов о новых акциях и предложениях компании. При этом выборка целевого сегмента происходит в CRM-системе на основании любой внесенной информации. Например, вы можете отправить сообщение в Telegram всем мужчинам из Москвы старше 30 лет о старте акции на электроинструменты.

Готовы?

Давайте начнем.

«КОРУС Консалтинг» – ведущий партнер Microsoft в России по внедрению бизнес-решений. У нас лучшая команда, крупнейшая экспертиза и собственные готовые решения для каждого бизнеса.

наверх

написать письмо

задать вопрос